Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru.

Aby dokonać zwrotu:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni od otrzymania przesyłki – najprościej mailem na adres kontakt@msdbuty.pl, podając numer zamówienia.
2. Odeślij Towar na adres wskazany przez nas w odpowiedzi, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania na zewnątrz – w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
3. Pieniądze zwracamy tym samym kanałem płatności, jakiego użyto przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego nadania.

Koszt odesłania Towaru ponosi Kupujący.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz nie jest obowiązkowy, ale ułatwia zgłoszenie zwrotu. Pobierz, wypełnij i prześlij razem z Towarem lub mailowo na kontakt@msdbuty.pl.

Pobierz wzór formularza odstąpienia (PDF)

Reklamacje

Każdy Towar zakupiony w naszym sklepie objęty jest odpowiedzialnością sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady, zgodnie z Kodeksem cywilnym.

Jeśli otrzymany Towar posiada wadę:

1. Napisz do nas na adres kontakt@msdbuty.pl, opisując wadę oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
2. Dołącz numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcie wady.
3. Odeślij reklamowany Towar na adres wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie.

Rozpatrujemy reklamacje w terminie do 14 dni od ich otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię mailowo.

Formularz reklamacyjny

Formularz nie jest obowiązkowy, ale ułatwia zgłoszenie reklamacji. Pobierz, wypełnij i prześlij razem z Towarem lub mailowo na kontakt@msdbuty.pl.

Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. za pośrednictwem stałych polubownych sądów konsumenckich, wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej, powiatowych rzeczników konsumentów lub unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.